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Social Media Director

Un Social Media Director es aquel que no sólo es un experto en todos los nuevos medios. No sólo es aquel que se divierte usando los medios sociales. Es aquel que tiene la capacidad de darle a estos medios un enfoque empresarial, impulsar los objetivos de la empresa y crear una comunidad alrededor de los propósitos de cada compañía. Es quien encuentra puntos comunes de interés y los convierte en metas. No es pelear con el líder de la empresa. Es apoyar a estos líderes para impulsar el sueño y las metas de la compañía

 

Cualidades y Requisitos

 

• Nivel Licenciatura, de preferencia con Maestría (MBA, Marketing, Comunicaciones). Sin embargo, las compañías deben estar conscientes y dispuestas a aceptar que, a veces, los mejores candidatos serán jóvenes en los inicios de su carrera profesional. Esto implica que la compañía no debe tener miedo en contratar a gente joven, quizá con baja preparación en algunos aspectos y cualidades. Al contrario, la compañía deberá tomar en consideración la posible inversión necesaria en el desarrollo y capacitación del individuo para complementar sus cualidades en Social Media y desarrollarlo rápidamente a un nivel de Director.

• Debe ser una persona con amplios conocimientos de la red, tecnología. Un Nativo, con un desenvolvimiento fluído y natural dentro del entorno de Social Media.

• Capacidad analítica alta con conocimiento de métricas e indicadores de Social Media y Web pero también, de Indicadores claves de desempeño que le permitan mostrar resultados y estrategias a los demás miembros de la cadena de mando de la empresa.

• Un todólogo con alta capacidad de enfoque.

• Debe tener un conocimiento amplio de la empresa y sus productos/servicios.

• Liderazgo, administración de proyectos, facilidad para guiar y coordinar a su equipo de trabajo. 

• Conocimiento de herramientas para monitorear y medir resultados en la red como son: Radian6, Google Analytics.

• Sus habilidades de negociación, diplomacia y conciliación son fundamentales. El Social Media Director se enfrentará, sobretodo estos primeros años, al reto de abrir su empresa al mundo de la web. Principalmente en Latinoamérica se encontrará con alta resistencia de la alta dirección, y quizá los propios empleados, hacia la apertura y conexión con la red debido a miedos de ineficiencia, seguridad, etc. Este rol será el encargado de ser punta de lanza en el esfuerzo y convencer.

• En la medida en que las relaciones en medios sociales son siempre personales, el SMD debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional, ya que conectará a la marca o producto de su empresa con los usuarios a un nivel supraracional.

 

Funciones:

 

• Ser La punta de lanza de organización social y aplicar la estrategia de medios para garantizar la unidad y la integración de la actividad de redes sociales y enfoque de la organización.

• Participar en la comunidad, monitorear de comportamientos para capturar los datos y, en asociación con la investigación de mercado, interpretar la eficacia de las tácticas existentes.

• Realizar estudios de mercado amplio y en curso sobre las redes sociales y las tendencias de la comunidad virtual, el comportamiento, los productos y sitios.

• Dirigir la evaluación y la aplicación adecuada de las redes sociales / comunidad herramientas para la corporación.

• Definir flujos de trabajo apropiado y eficaz y tácticas.

• Servir como experto residente y el enlace con otras divisiones para ayudarles en la utilización de estos medios de comunicación adecuada y eficaz.

• Idealmente las comunicaciones a través de medios sociales deberían estar descentralizadas a lo largo y ancho de la estructrua organizacional, por lo que un SMD podría fungir como coach de todos aquellos miembros de la organización que estén involucrados en Social Media.

 

Rol en la Estrategia

 

 

Los medios sociales o social media pueden ser utilizados prácticamente por cualquiera, pero el Social Media Director a partir de su uso puede diseñar una estrategia de comunicación. La estrategia debe estar basada en responder: ¿para qué es útil para mi empresa?, ¿qué busco al utilizar estos medios? (por ejemplo: ¿busco más usuarios en mi sitio?¿busco aumentar ventas?¿busco mejor atención al cliente?,etc.) Cabe destacar que no hay una estrategia correcta y única para estos medios, sólo hay que encontrar la forma adecuada para cada empresa. Experimentar y cambiar. No hay que olvidar que a pesar de ser masivo, pues cantidades de personas tienen acceso a él, la comunicación es personal y menos formal. Hay que partir de darle a los clientes una razón de valor para seguirnos.

  

Además, el Social Media Director comprende que al ser parte de una empresa lo que interesa son ganancias. Así es que sabe convertir el trabajo en social media en redituable para la empresa.

 

Por esto el equipo del Social Media Director está en constante contacto con el equipo de Marketing, de Relaciones Públicas, de Ventas, de Contenido, y con el CEO de la compañía.

Social Media Director es quien diseña la imagen de la compañía en Internet, es quien plantea la estrategia en los nuevos medios. Es un  emprendedor, manager, innovador…sigue a los grandes y experimenta. Es capaz de convertir algo tan social y masivo en una oportunidad de negocio. Lo pasa a números y ganancias. Ofrece algo nuevo.

 

 

Outsourcing del puesto Social Media Director (Opción para PyMes)

 

Para la mayoría de los emprendedores, micro y pequñas empresas, las funciones de un Social Media Director pueden consumir muy buena parte de su tiempo, como lo es hoy en día la parte contable, de reclutameinto y finanzas. Muchas empresas de consultoría en el mundo estan agregando a su portafolio de servicios el outsourcing de Digital Marketing como es el caso de Accenture con Accenture Interactive para Procter & Gamble. Para menores presupuestos hay empresas pequeñas en dónde el 80% de los clientes son micro y pequeñas empresas que confián este servicio (Social Media) en dónde el cliente juega un papel fundamental. El outsourcing de las funciones de Social media es diferente en algunos sentidos a los servicios contables por ejemplo, ya que la participación del cliente y todos los involucrados es importante.

 

Área de Social Media

 

El Social Media Director estará encargado de guiar un equipo de trabajo multidisciplinario para desarrollar e implementar la estrategia de Social Media de la empresa. Dicho equipo de trabajo podría estar constituido por los siguientes roles(1) (puestos en diferentes personas o varios en una sola persona):

 

• Social Media Strategic Planner

• Community Manager

• Social Media Manager

• Social Media PR

• Analista de Social Media y métricos

• Social Media Legal

• Social Media SEO

• Social Media Security

 

Presupuesto del Departamento

 

Costos

 

Según Buzz Marketing for Technology (y es importante aclarar este punto, ya que es un ejemplo americano meramente orientativo), abrir un blog tiene un coste cercano a cero, un podcast varía entre 0 y 2.000 dólares, un vídeo andará entre 0 y 10.000 – 15.000 dólares, un wiki costaría sobre los 6.500 dólares/año, y una comunidad, dependiendo de la plataforma, podría ser gratuita o llegar a costar 100.000 dólares/año si se trata de un proyecto llave en mano pensado para una comunidad privada y de marca…

 

Casos de éxito

 

Desde el principio la inversión de publicidad online ha tenido que justificarse más que ninguna otra para poder ir ganando terreno entre las partidas y presupuestos de marketing. El principal argumento esgrimido para ello ha sido el ROI y la rentabilidad de esas inversiones.

 

1. Gary Vaynerchuk, un desconocido empresario dedicado a la venta de vinos, hizo crecer la empresa de su familia a través de los medios sociales, pasando de 4 millones de euros a 50 millones en facturación. Actualmente su Wine TV Library es un fenómeno de masas en EE.UU y la principal referencia online en la búsqueda de información sobre vinos. 

2. Según el estudio Wetpaint/Altimeter Study, las compañías con una gran actividad en los medios sociales superan tanto en ingresos como en beneficios a aquellas sin ninguna actividad.

3. La empresa Lenovo logró reducir un 20% sus costes de call center, al redireccionar a gran parte de sus clientes hacia su comunidad online dónde se da servicio técnico y sus clientes comparten multitud información sobre sus productos.

4. La exitosa campaña de Burguer King, “Whopper Sacrifice”, cuya inversión máxima se estima en menos de 50.000 dólares, logró más de 32.000.000 de impresiones gratuitas en medios gracias a la publicity; lo que equivaldría a unos 400.000 $US de inversión publicitaria convencional.

5. BlendTec, una marca de licuadoras y picadoras para uso doméstico, logró multiplicar sus ventas por 5 con una campaña de vídeos virales fudnamentalmente distribuida a través de youtube (http://www.willitblend.com)

6. Dell ha logrado más de 3.000.000 $US en ventas exclusivamente a través de Twitter.

7. Sólo el 18% de las campañas en TV EE.UU logran un ROI positivo.

8. En una de las últimas acciones de Ford, gracias a los medios sociales el 37% de la Generación Y de EE.UU conocía el nuevo modelo de Ford Fiesta antes de su lanzamiento. Ford, que actualmente dedica el 25% de su inversión publicitaria a medios digitales y sociales, ha sido la única compañía automovilística estadounidense en la crisis que no necesito solicitar un préstamo al gobierno.

9. La cadena de restaurantes Naked Pizza, logró mejorar su record de ventas en un sólo día, gracias a una acción Twitter.

10. La compañía de software Genius.com declara que el 24% de los “leads” o contactos recibidos a través de los medios sociales se traducen a ventas.

11. En la campaña de Obama para las elecciones presidenciales del 2008, el uso de las distintas plataformas sociales concentró a más de 3 millones de donantes online y permitió a la candidatura recaudar más de 500 millones de $US.

12. Con una campaña de escasamente 15.000 $US en medios sociales, el proveedor de hosting Moonfruit logró incrementar el tráfico a su web en un 300% y sus ventas un 20%.

13. eBay declara que los miembros de comunidades online gastan un 54% en su portal.

14. El coste aproximado de ofrecer servicio técnico a través de un contact center es de 12 $US por servicio atendido, el de ofrecerlo a través de una comunidad mediante foros y manuales es de 25 centavos.

 

Existen factores diferentes para considerar el presupuesto establecido para dicha division o sector de la empresa, hay que considerar cada uno de ellos asi como el ROI y la rentabilidad de la inversion. lo que esta claro es que hay que destinar un porcentaje de marketing a este departamente y empezar a medir lo anterior

 

Casos de éxito

 

 

Futuro del Área de Social Media

 

Dan Schawbel quien analiza el rol de los expertos en Social Media. La idea central de Schawbel es que debido a la difusión de las redes sociales y el uso que las empresas comienzan a hacer de ellas, muy pronto, los expertos en Social Media sencillamente desaparecerán.

 

Ello se deberá a que el conocimiento sobre estas redes, sus herramientas y su “lenguaje” particular, se convertirá muy pronto en un estandar en la red y por tanto en un “commodity” disponible tanto a empresas como a usuarios.

En la medida que las redes sociales sean el punto de partida de toda interacción en Internet y los patrones de comportamiento en la red (compras, búsqueda de información, relaciones, etc.) se vuelvan más sociales, la función del experto en Social Media, no tendrá lugar dentro del organigrama de una empresa. Schawbel ve tan cerca el fin de los expertos en Social Media, que nos entrega algunos concejos para “reciclar” el puesto en otra función mucho más estable e indispensable para la empresa. Claramente, la postura de Schawbel se contrapone a la de Jeremiah Owyang, quien le responde en este post.

 

Todavía (excepto muy pocas excepciones centralizadas en empresas multinacionales) la mayoría de las organizaciones no han descubierto la potencialidad de las redes sociales y por tanto el rol de experto en Social Media (en sus dos funciones marketing y community manager) todavía tiene mucha vida por delante. pero la validez del argumento de su eventual absorción por el conocimiento general de la empresa es válido y su evolución inminente para evitar su desaparición.

 

Hoy en día, las redes sociales son cada vez más importantes para el usuario promedio de internet, mientras que las organizaciones intentan entrar en este universo a veces de forma algo torpe y poco efectiva. Claro está que los fines de cada uno son diferentes y el usuario encuentra un beneficio inmediato participando del universo del Social Media y las empresas no ven claramente la forma de monetizar esa participación o construcción.

 

 

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Referencias 

 

Interesante aportación de Jeremiah Owyang (@jowyang) sobre SocialMedia y su integración a la arquitectura organizacional.	http://www.web-strategist.com/blog/2008/02/28/forrester-report-how-to-hire-for-social-computing-the-social-computing-strategist-community-manager/
Listado sobre "Quiénes son" y "Qué hacen" en SocialMedia en el ámbito corporativo. La lista se apega a la estructura organizativa referida en el artículo anterior, aunque añade al SocialMedia Research & Product Manager como 3er agente del cambio.	http://www.web-strategist.com/blog/2008/06/20/list-of-social-computing-strategists-and-community-managers-for-large-corporations-2008/
Entrada sobre los Salarios en SocialMedia. Toda proporción guardada con relación a México, en donde además las organizaciones se empiezan a dar cuenta de su impacto.	http://socialmediatoday.com/SMC/138465
Siguiendo bajo la línea de las habilidades y conocimientos que debe de tener un social media manager/director, un artículo de Ron Shulkin que detalla a manera de checklist las pregunas que debería contestar afirmativamente cualquier candidato a este puesto. Les dejo el link, su biografía y el artículo en inglés:	http://www.examiner.com/x-6171-Chicago-Social-Networking-Examiner?showbio

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1) Http://gabycastellanos.com .- http://www.gabycastellanos.com/puestos-de-trabajo-en-social-media/